سياسة الإرجاع وعملية الإرجاع

نظرة عامة على سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع لدينا صالحة لمدة 30 يوماً من تاريخ الشراء. يجب أن يظل المنتج غير مفتوح وغير مستخدم (سيتم تقييم ذلك عند الاستلام). لسوء الحظ، إذا مر 30 يوماً على تاريخ الشراء، لا يمكننا أن نقدم لك استرداد الأموال أو الاستبدال.

العناصر غير القابلة للإرجاع

يرجى ملاحظة أن العناصر التالية غير قابلة للإرجاع:

• السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات)
• السلع الحميمية أو الصحية
• المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
• بطاقات الهدايا ومنتجات البرامج القابلة للتنزيل
• مستلزمات الصحة والعناية الشخصية
• منتجات مخصصة وشخصية

المنتجات المعيبة

التقييم: يجب أن يتم تقييم المنتج من قبل فريق دعم شركة AI Panacea Inc لتحديد ما إذا كان معيبًا.\
المعايير: تقتصر العيوب على مشكلات محددة، مثل وضع العلامات غير الصحيحة، ومشكلات الجودة في المكونات، وما إلى ذلك.

رسوم إعادة التخزين

سيتم فرض رسوم إعادة تخزين 15% على إرجاع المنتجات غير المعيبة.

شروط العودة

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها وفي العبوة الأصلية. يُرجى تقديم إيصال أو إثبات الشراء. لن تكون المرتجعات التي لا تستوفي الشروط التالية مؤهلة:

• العناصر التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
• فتح الأقراص المدمجة وأقراص الفيديو الرقمية والبرامج وألعاب الفيديو وغيرها.
• أي قطعة ليست في حالتها الأصلية أو تالفة أو مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا
• العناصر التي تم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم

إجراءات طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى أولاً الاتصال بخدمة العملاء للحصول على إذن إرجاع البضائع (RMA) وعنوان الإرجاع المحدد. لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها.

خطوات الإرجاع:

1. اتصل بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected]، مع ذكر سبب الإرجاع مع الصور أو مقاطع الفيديو ذات الصلة.
2. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالرد على طلبك في غضون 48 ساعة وتقديم تعليمات الإرجاع.
3. قم بترتيب الإرجاع حسب العنوان المقدم.
4. ستتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها من قبلنا.

إعادة الشحن

يتحمل العملاء مسؤولية دفع تكاليف الشحن الخاصة بهم لإرجاع المنتجات. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حالة استرداد المبلغ المسترد، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد. عند إرجاع طلب تم شحنه، سيتم خصم رسوم الإرجاع من رسوم الشحن.

اعتماداً على موقعك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك. بالنسبة للمنتجات ذات القيمة العالية، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن لضمان إعادة المنتج بأمان إلى مستودعنا.

الشحن الدولي

لا تشمل رسوم الشحن الرسوم أو الضرائب. يتحمل العملاء المسؤولية عن أي رسوم أو ضرائب؛ سيؤدي عدم دفع الرسوم أو تقديم عنوان غير صحيح إلى تخفيض المبلغ المسترد، مع خصم جميع رسوم الشحن وأي رسوم تتكبدها شركة AI Panacea Inc.

التعامل مع المنتجات التالفة

أضرار الشحن:

• الإبلاغ عن الأضرار: إذا وجدت تلفًا في الشحن عند استلام المنتج، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء شركة AI Panacea Inc في غضون 7 أيام من الاستلام وتقديم صور للضرر ومعلومات الطلب. قد لا يُسمح بالطلبات التي تتجاوز هذه المدة.
• تأمين الشحن: يتم التأمين على معظم الطلبات عند الشحن، وستقوم شركة AI Panacea Inc بتنسيق عملية المطالبة مع شركة الشحن.

التعامل مع المنتجات التالفة:

• الفحص: بعد استلام التقرير، ستطلب شركة AI Panacea Inc إعادة المنتج التالف للفحص.
• الاستبدال أو الاسترداد: استنادًا إلى نتائج الفحص، سيتم ترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال وفقًا لتقدير شركة AI Panacea Inc.

إرجاع المنتجات التالفة:
يجب على العملاء إعادة المنتج التالف إلى شركة AI Panacea Inc بعد استلام شهادة RMA. ستغطي شركة AI Panacea Inc تكاليف إعادة الشحن.

إذا كانت لديك أي احتياجات أو أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسيسعدنا مساعدتك.